Häufig gestellte Fragen


📦 Versand & Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?

Meine Produkte sind in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen versandfertig. Die Lieferzeiten variieren je nach Zielort, aber die meisten Bestellungen kommen innerhalb von:

  • Großbritannien: 2-4 Werktage
  • Europa: 5–10 Werktage
  • Nordamerika: 7–14 Werktage
  • Rest der Welt: 10–21 Werktage

Die Lieferzeiten sind lediglich Schätzungen und können sich aufgrund von Verzögerungen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (z. B. Zollkontrollen, Poststörungen), ändern.

Bieten Sie Sendungsverfolgung an?

Die meisten Bestellungen werden über Royal Mail Second Class von meinem Heimstudio in Somerset aus versandt. Kissen werden auf Bestellung gefertigt und separat von einem Produktionspartner in London per FedEx oder Royal Mail versandt. Sie erhalten eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link (falls verfügbar), sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Bitte rechnen Sie mit bis zu 48 Stunden, bis die Tracking-Updates angezeigt werden.

Versenden Sie international?

Ja! Ich versende weltweit 🌍. Der Checkout deckt derzeit Großbritannien, Europa, Kanada und die USA ab, weitere Ziele (einschließlich Australien und Neuseeland) werden in Kürze hinzugefügt.

Sollte Ihr Land beim Checkout nicht verfügbar sein, senden Sie mir bitte eine E-Mail an info@elusivemousegifts.com mit Ihrer gewünschten Bestellung und Lieferadresse. Ich werde die Verfügbarkeit bestätigen und Ihnen ein Versandangebot sowie eine Zahlungsmethode zukommen lassen.

Regionale Ausschlüsse: Einige Gebiete werden von unseren Spediteuren nicht beliefert, darunter:

  • Spanien → Kanarische Inseln, Ceuta, Melilla
  • Portugal → Madeira, Azoren
  • Frankreich → Überseegebiete (z. B. Réunion, Guadeloupe, Martinique, Französisch-Guayana, Neukaledonien, Französisch-Polynesien, Mayotte, St. Pierre & Miquelon, Wallis & Futuna)
  • Vereinigte Staaten → Adressen der Streitkräfte (APO/FPO/DPO: Streitkräfte Amerika, Europa, Pazifik)


🧾 Zoll & Abgaben

Ich führe ein kleines Unternehmen mit Sitz in Großbritannien und bin derzeit nicht umsatzsteuerpflichtig. Das bedeutet, dass auf meiner Website beim Checkout keine Mehrwertsteuer erhoben wird.

Vereinigtes Königreich:
Alle Artikel werden in Großbritannien hergestellt und versandt. Für Bestellungen aus Großbritannien fallen keine Einfuhrzölle oder zusätzliche Zollgebühren an.

Länder der Europäischen Union (EU):
Bestellungen, die aus dem Vereinigten Königreich in EU-Mitgliedstaaten versandt werden, gelten als Importe. Ihr Paket kann bei Ankunft in Ihrem Land der Einfuhrumsatzsteuer, Zöllen und/oder einer Bearbeitungsgebühr unterliegen. Diese Gebühren werden von Ihrer örtlichen Zollbehörde festgelegt und gehen zu Lasten des Kunden.

Andere Nicht-EU-Länder (z. B. Norwegen, Schweiz, Island, Liechtenstein, Kanada, Australien, Neuseeland):
Einfuhrumsatzsteuer und/oder Zölle können bei Ankunft anfallen. Diese Gebühren werden von Ihrer örtlichen Zollbehörde festgelegt und gehen zu Lasten des Kunden.

Vereinigte Staaten:
Die frühere zollfreie Wertgrenze von 800 USD (die „De-minimis-Ausnahme“) wurde abgeschafft.
Alle internationalen Sendungen in die USA – unabhängig vom Wert – unterliegen nun der Zollabfertigung und den Einfuhrzöllen/-steuern.
Postsendungen können je nach den Regeln des US-Zolls entweder einem zollbasierten Tarif oder einer Pauschalgebühr (80-200 USD pro Artikel) unterliegen.

Ich möchte alles transparent halten. Wenn Sie unsicher sind, ob in Ihrem Land Einfuhrgebühren anfallen könnten, erkundigen Sie sich bitte vor der Bestellung bei Ihrem örtlichen Zollamt.

🌍 Informationen zum Herkunftsland

Alle meine Produkte werden in Großbritannien hergestellt und von dort versandt.

🔁 Rücksendungen & Stornierungen

Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Wenn Sie sich in Großbritannien oder der EU befinden, können Sie Ihren Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden, sofern er unbenutzt und im Originalzustand ist. Sie müssen die Rücksendekosten tragen und mich zuerst kontaktieren, um die korrekte Rücksendeadresse zu erhalten.

Akzeptieren Sie internationale Rücksendungen?
Außerhalb Großbritanniens/der EU akzeptiere ich Rücksendungen nur für fehlerhafte oder beschädigte Artikel. Bitte nehmen Sie innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung Kontakt auf, idealerweise mit einem Foto des Problems.

Wohin sende ich Rücksendungen?
Bitte kontaktieren Sie mich, bevor Sie etwas zurücksenden, und ich werde Ihnen die korrekte Rücksendeadresse mitteilen.

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Die meisten Bestellungen können storniert werden, wenn sie noch nicht versandt wurden. Bitte senden Sie mir so schnell wie möglich eine E-Mail, um eine Stornierung zu beantragen. Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. Die Ausnahme von dieser Stornierungsrichtlinie sind Kissen, die von einem vertrauenswürdigen Produktionspartner in London auf Bestellung gefertigt werden und nach der Bestellung nicht mehr storniert werden können.

Was ist, wenn mein Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist?
Ich werde das in Ordnung bringen. Die meisten Probleme können mit einem Foto gelöst werden, aber gelegentlich muss der Artikel zurückgesendet werden. Senden Sie mir einfach eine E-Mail und wir werden uns darum kümmern.

📧 Kontakt

Haben Sie noch Fragen?
Senden Sie mir eine E-Mail an info@elusivemousegifts.com – ich helfe Ihnen gerne weiter.

~ Bek.